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        關于萬泰

        關于萬泰

        About Wantai

              萬泰的企業文化誕生于硝煙彌漫的市場,誕生于晝夜不停的生產線,誕生于萬泰人無數不眠之夜。
              多年來,我們一直用心培育著屬于自己的一套企業文化體系。我們的自豪感來源于集體奮斗、來源于行為習慣的一致性、來源于團隊成就。
              我們堅持把客戶做大,把公司做小,把員工做大,把領導做小……企業文化是鑄建萬泰的基石,是推動萬泰不斷向前發展的動力!
        萬泰氣質

        務實可靠 崇尚榮譽 坦蕩豁達




        核心價值觀

        圖片1 

         

         一、 客戶第一

        ●  用服務和產品贏得客戶。

        ●  謙遜誠實地對待客戶。

        ●  客戶的需求就是命令。

        ●  客戶的質疑就是改進的機會。

        ●  用數字量化客戶服務的結果。

         

        二、 長期利益

        ●  培育和鼓勵以追求未來回報為導向的品德和行為(好學、誠實、堅韌、責任感、自律、節儉)。

        ●  不異想天開地認為愿望能夠輕而易舉的立刻實現,在實現長期回報和理想的過程中堅韌、謙卑。

        ●  對比某一時刻、單一項目的盈虧,更關注市場地位。

        ●  重要的不是眼前賺多少錢,而是未來十年有沒有賺錢的資格和能力。

        ●  業績衡量體系中包含有利于達成公司長期目標和長遠抱負的指標。

         

        三、 共創共享

        ●  財富和榮譽不是與身俱來的,需要被創造。

        ●  價值創造是衡量績效及價值分配的唯一標準。

        ●  共享是共創的價值前提。

        ●  讓創造價值的人分享企業價值,獲得合理回報。

        ●  激勵和績效同步。

         

        四、 崇尚行動

        ●  把實踐作為最重要的學習方式。

        ●  執行——調整——再執行,在實踐中逐漸接近完美。

        ●  成功是干出來。

        ●  有百分之七十的把握就快速行動。

        ●  行動是應對模糊和不確定性最好的辦法。

         

        五、 勤奮節儉

        ●  物質條件的富足不是終點,勤奮是一種長期的精神狀態。

        ●  合理利用資源,少花錢、多辦事,不浪費。

        ●  時刻保持危機感,不斷自我更新和完善。

        ●  迎難而上,想方設法做好工作,不斤斤計較。

        ●  勤奮工作,深入一線。

         

        六、 坦誠守信

        ●  以事實為依據,遵循事務發展規律。

        ●  將契約(書面、口頭、心理)視作雙方合作的法律。

        ●  簡單坦誠,實事求是地表達看法和觀點,不隱瞞任何事實,對人對事處以公心。

        ●  在涉及私人利益或敏感問題時,主動避嫌,絕不以權謀私。

        ●  構建和完善簡單坦誠、公開平等、友善透明的桌面文化。

        ●  選擇值得信任、敢于信任、善于信任的利益相關方(客戶、員工、分供方等)。

         

        七、 自我超越

        ●  不滿足于過去的成就和經驗,不斷為自己和團隊設定清晰明確且激動人心的目標。

        ●  自動自發,高標準地完成工作,每一次都力爭更好。

        ●  從諫如流,敢于承認和否定自己的不足并積極采取行動。

        ●  保持開放的態度,不斷學習。

        ●  敢于諫言,服從大局。

         

         




        客戶服務的原則及行為

        萬泰建設的價值觀中有一項是“成就客戶”,我們認為【客戶的成功是我們存在的根本】。

        萬泰建設將致力于塑造“一切以客戶為中心”的企業文化。


        一、萬泰建設客戶服務的原則


        二、萬泰建設客戶服務倡導和反對的行為

        用服務和產品贏得客戶。(萬泰贏得客戶認可的方式是產品而非關系)

        謙遜誠實地對待客戶。(萬泰與客戶互動的方式是謙遜、誠實而非傲慢、糊弄)

        客戶的需求就是命令。(“合同”是萬泰滿足客戶需求的最低標準)

        客戶的質疑就是改進的機會。(萬泰面對客戶質疑時是“反求諸己”而非怨天尤人)

        用數字量化客戶服務的結果。(萬泰對客戶服務結果的衡量標準是可視化的數字而非口號和定性的描述)


        倡導

        反對

        1.為人誠實,任何時候、任何問題都要跟客戶講真話。

        2.當客戶需求沒有按時完成或完成得不好時,第一時間向客戶坦誠反饋。

        3.事事有溝通,事事有反饋。

        4.建立與客戶“定期溝通“的機制,集團公司總經理、集團及區域公司各專業條線負責人、項目部都要定期拜訪客戶、 回訪客戶、與客戶坦誠的溝通。

        5.面對客戶的質疑,首先從自身找原因。如確有客觀原因,友好、真誠地與客戶溝通,用真誠贏得客戶的理解與支持。

        6.關鍵時刻做出超過客戶預期的快速響應,并盡全力做出超客戶預期的結果。

        7.想盡一切辦法,完成甲方的各項關鍵任務節點,不拖延。

        8.切實履行大總包管理職責,顧全項目大局,替客戶分憂,確保工作面合格的、完整的、及時的移交,不被別人抓“尾巴”。

        9.站在全項目整體一盤棋的高度,把所有甲分包工程建設統一納入總包計劃統籌管理:進度統一規劃、安全文明施工、場容場貌統一規劃,統一大掃除。

        10.項目經理有權接受客戶委托的任何合同外增項任務并迅速安排班組完成(無論金額大小、無論任務有多重、無論盈虧)。至于班組定價,如果來得及就按照公司制度先定價,如果來不及就安排先做后商談價格。

        11.用客戶滿意度得分、飛檢成績排名來衡量客戶服務的質量。

        12.凡事我們“先出善手”,誠實、尊重、友好就是我們最大的“善手”。

        1.在客戶面前“油嘴滑舌”、?!敖?。

        2.掩蓋問題,甚至說謊。

        3.做不成覺得沒必要反饋或把做好了、完成了等同于反饋。

        4.用簡單的“輸贏”思維當面挑戰客戶質疑的合理性。

        5.凡事找客觀理由、凡事找客觀原因。

        6.以“專業高人”自居,不屑與客戶討論問題或當面大聲批評客戶,或大聲嚷嚷客戶。

        7.當客戶提出緊急、迫切的需求時,向客戶流露出畏難情緒。

        8.用“各掃門前雪”的態度對待項目內其他分包單位的工作。

        9.事業部總或項目經理拒絕客戶合同外任務增項的需求或必須在與客戶完成價格談判后再安排工作。

        10.事業部總或項目經理在承接了客戶委托的合同外任務后不及時向公司匯報和鋪排。

        11.不好意思與客戶談錢,尤其是客戶委托的合同外任務增項。

        12.當遇到客戶合同外增項任務需求時,故意抬高價格為難客戶。

        13.出現危機時,把客戶當成對立面,總想“全身而退”。





        職業化工作氛圍

           一、萬泰建設必須“尊重人”,“依賴人”: 首先必須尊重所有員工的“人格”,禁止辱罵員工或用言語傷及員工,從內心深處尊重員工、依賴員工,多想到/多看到員工的長處和成績,肯定員工所長。
           二、萬泰建設必須遵循“實事求是和桌面文化”的原則:只要是事實,只要能在“桌面上”講的清說的明的,都可以申訴辦理。
        萬泰人既要敢于諫言又能服從大局。堅決不能走向“老板一言堂/領導一言堂/一團和氣”的治理道路。同時又能在作出決定后全身心地投入執行。

           三、萬泰建設支持員工為達工作目標而不厭其煩/契而不舍的反復找領導“麻煩”。

           四、領導也必須要有“完整傾聽完下級員工工作匯報”的耐心和修養。
           五、萬泰建設反對簡單粗暴地執行制度/流程/規范,要充分了解情況,給員工溝通表達的機會。嚴密的制度/流程/規則是工具不是目的。

           六、萬泰建設支持為達成好的結果而打破常規/打破規則/打破流程,我們旗幟鮮明的反對放棄工作目標的“墨守成規”,我們愿意獎勵那些為達成更好的工作目標而打破公司規則/制度/流程的行為。
           七、萬泰建設堅決反對只要過程不犯錯,哪管結果如何的“明哲保身/但求無過”的工作心態。
           八、萬泰人必須始終保持艱苦奮斗的精神,除了物質富足還有更高的精神追求,反對小富即安。
           九、萬泰建設必須始終保持快速行動的能力,邊想、邊做、邊改善。反對坐而論道、瞻前顧后。
           十、萬泰建設始終堅持讓創造價值的人分享企業價值,獲得合理回報。反對平均主義、大鍋飯。




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